|  | | 海口消协批评行规:酒店业不应“一刀切”
[第一食品网 2008-6-20 10:00:00] |
| | | 对酒店中午12时结账“行规”，记者随机采访了部分消费者，他们认为酒店这一“行规”给自己带来极大不便，但整个行业都这样，消费者又能奈何？海口市消协人士认为，酒店行业“一刀切”12点的“行规”并不合理，虽然酒店在延时结账操作中有难度，但建议酒店应修改结账时间，方便消费者。
消费者：“12点结账”挺麻烦
6月19日中午12时20分，记者在海口海秀路一家酒店内，遇到从北京来的安先生，此时的他拎着一个行车包，正坐在酒店的沙发上发呆。经记者一问话，安先生打开了话匣子：“没辙了，飞机是下午4时起飞，但酒店规定12时必须退房。吃了午饭，又不想去哪里，只好在这打发时间了。”安先生说如果酒店能延长一点时间，哪怕一个小时，让他在酒店眯一会都好啊。
出外旅行的人跟安先生都有着同样的经历，多数人都对“酒店、宾馆中午12时结账”表示不满。正在某酒店订房的肖先生说，很多时候自己都是凌晨一两点才赶到目的地，半夜入住，可到中午12时就得按一天来结账。如果过了12时没结账，还得续费，这显然不公平。
对酒店“12点结账”这个时间段选择上，不少消费者持反对意见。一消费者说，12点正好是中午就餐时间，顾客拿着个行李就餐很不方便。酒店的结账时间最好弹性一点，别卡在一个点上，比如说中午12点到12点半，留出半个小时的富余比较好。
消协人士：“行规”侵犯消费者权益
针对宾馆酒店“中午12点结账”的行规。海口市消协一位负责人表态，支持北京酒店延迟结账的做法。他认为宾馆、酒店规定的12时结账“惯例”，违反“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则，侵害了消费者的公平交易权，其实质是有利于经营者，而不利于消费者。
比如：不满24小时必须按24小时结账，超过则加半天，超过6小时加一天。经营者从中得到了利益，而消费者则损失了利益。
该负责人说，“按照民法基本原则，提供格式条款的一方，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，住宿应向便利于消费者的角度倾斜。”
他认为，作为一个旅游大省，海口的宾馆、酒店应以人为本、服务至上，体谅消费者的不便，尽可能地为客人提供方便。况且，把退房时间稍微延迟，并不一定会影响新客人的入住，只要不是旅游高峰期，在房源充足的情况下，延迟结账并不成问题。如果情况特殊，酒店可以做出特殊的规定，相信多数客人也会理解。
建议：入住超时以“点”计费
一些细算账的消费者建议，为了体现公平原则，酒店在算房费时，可以协商一下。如果只是过了一两个小时，算半天房费是太贵了，最好这多出来的时间按钟点算，哪怕稍微多算点，但不要算到半天，这样会更加人性化。如果一点都没得商量，那就真是霸王条款了。
“本来一些客人晚上入住酒店，到第二天12点结账，就已经亏本了，如果因为某些原因延长了入住时间，再加收半天的房费，这实在不合理。”消费者认为，在结账时间上，酒店在操作中可以处理得更弹性化些，让消费者感觉不会太吃亏，对提高酒店的知名度、入住率都有好处。（程娇）
来源：海南日报 | | | | | | 免责声明：本文发布标题及内容，来自其他正规网络媒体，仅供参考、研究使用，不代表本站相关立场。
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