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| 酒店业发展因素:全球化、旅客与技术
[第一食品网 2008-3-14 10:02:00] |
| | | amadeus发布了一份名为《酒店业未来发展蓝图》ablueprintforthefutureofthehospitalityindustry的新报告，其确定了推动酒店业发展的三大主要因素：全球化、新类型的消费者以及新技术。
amadeus酒店商务集团amadeushospitalitybusinessgroup执行董事antoinemedawar表示：“这份报告清晰传递的信息是，酒店业正经历前所未有的巨变，而且转型将会继续。消费者、技术和市场都在变化。然而，这段时期也创造了无与伦比的机遇，我们仍然致力于身处了解旅行者目前以及未来需要和需求的前沿地位。通过确立以上三个主要因素，我们希望开发出可以使梦想成真的技术，并支持酒店经营商在瞬息万变的世界中保持竞争力。”
报告主要预测如下：
进军新市场的机遇
报告认为全球化是酒店进入新市场的主要推动力。新兴市场——尤其是俄罗斯、印度、中国和海湾地区——存在着大量的机遇，但不能将它们同等对待。例如，中国消费者搜索、计划和预订酒店的方式就与俄罗斯人不同。品牌完整性的概念是关键：酒店必须在全球环境中提供始终如一的服务，同时根据当地市场的新文化背景和敏感性适应消费者的需求。
信息：服务于高要求客户的关键所在
现代的旅行者希望旅行体验建立在个人需求之上。酒店业已意识到，在采用社区网络形式时必须更进一步。用户评论会将酒店品牌的真实性公之于众，因为消费者通常会将同类群体的意见作为主要信息来源。目前酒店面临的挑战是要保持高标准，同时符合那些在旅行前做足功课的客户的期望。
将来，随着消费者要求的提高，他们会希望以所有适当的接触方式了解一家酒店。因此，酒店必须获取并储存更多数据，而且信息获取途径必须更加快捷、更具针对性，以便令客户的体验更加个性化。
通过技术整合提高运营效率
随着销售、渠道和内容管理日益复杂化，确保以上核心系统之间的紧密整合将成为酒店的当务之急。应用软件、数据库以及网络必须更简易地相互接合，并与第三方系统整合，以促进与合作伙伴的协作。
移动渠道的日益重要是显而易见的。虽然使用小型的设备进行预订目前仍未普及，值得期待的是，将来酒店公司启用的技术平台必须支持并实现一切用户交互的整合，方式包括电话、传真、个人电脑、pda以及移动电话等。
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