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安溪建立消费维权网络服务茶乡群众
[第一食品网 2008-1-7 10:50:00]
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消息从安溪工商部门了解到，截止目前，该县共在各乡镇设立24个"12315消费维权站"和24个消委分会，在行政村、社区、商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点等设立518个"12315消费维权点"，全县各乡、村、居覆盖率达100%，极大地方便了群众投诉和咨询。
据介绍，早在2004年，该县工商局开始尝试引导了41家大型商业企业、商场、超市建立12315维权站（点）。建立以来，各12315维权站（点）在县工商局的指导下，对消费者的投诉做到了受理及时、调解迅速、处理快捷，消费者遇到消费纠纷，不出店门就能得到妥善解决，大大提高了一般性申诉案件的解决效率，也提高了企业自身解决消费纠纷的能力。
安溪中闽百汇商场是最早设立"12315消费维权服务点"的商家之一，由于维权工作开展得有声有色，被省工商局评为"12315消费维权先进服务点"荣誉称号。商场从"被动接受政府监管"向"主动建立自律体系"转变，大大提高了自身的经营管理水平，同时还除低了消费者的投诉率，帮助商场提高了经营信誉，树立了良好的形象。
该县工商局还在全县10个基层工商所设立10个"12315消费者申诉举报服务站"，各工商所长都兼任辖区各消委分会的秘书长，更好地配合、帮助、指导辖区各乡镇维权站、点和消委分会开展消费维权工作，进一步精心打造"纵向到底，横向到边，覆盖城乡，方便群众，处理及时，高效务实"的消保维权网络。
为发挥消费维权网络的作用，安溪县工商局加强了维权队伍建设，全面落实12315维权站（点）工作人员培训上岗制度。仅去年，该局共举办培训班11场次，发放《消费维权手册》及《食品安全与健康》6000多册，参加人数达到1000多人次。参训人员通过全面学习消费者权益保护法律法规，掌握消费者申诉举证要点和消费纠纷调解技巧，进一步提高了消费维权能力和水平，有力地促进了消费和谐。
据统计，安溪全县12315服务站（点）自去年8月全面成立以来，共接受咨询236人次，受理消费纠纷68件，其中成功调解纠纷66件，上报工商部门介入调解2件，调解率100%，为消费者挽回经济损失4.25万元。同时，各12315消费维权站（点）举报经济违法11件，查实10件，极大夯实了消费和谐的基础。
来源：中国茶城网
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